Online
Content
Strategie
Design
Communicatieplan
Een helder plan is een onmisbare basis
In het communicatieplan is de basis voor de doelstellingen en uitingen m.b.t. jouw bedrijf of product voor een bepaalde periode. Een gedetailleerd communicatieplan zorgt voor eenheid en rust in de communicatie naar jouw (potentiële) klanten. Daarnaast kan een budget zo efficient mogelijk worden ingezet.
Tussentijdse evaluatiemomenten kunnen worden gebruikt om het plan eventueel bij te sturen.
Customer journey
De klant als uitgangspunt
In het communicatieplan wordt de klantreis (ofwel customer journey) beschreven en laat alle ‘touch points’ met een klant zien: van eerste interesse tot uiteindelijke aankoop. Maar ook after sales en de loyaliteit van een klant.
Door de customer journey kritisch vast te stellen kan bijvoorbeeld worden ingespeeld op het door de klant doen van een nieuwe aankoop. Ook kunnen eventuele blokkades tot het doen van een (herhaalde) aankoop zoveel mogelijk worden weggenomen.